Entorno económico. ¿Qué consumen los españoles? (Tema 3)

- Elabora un presupuesto semanal con tus ingresos y gastos y comprueba si está equilibrado. Para ello ten en cuenta tus ingresos semanales, tus ahorros y lo que gastas cada semana en distintas cosas: almuerzo diario, algún periódico, revista, ropa, etc. Si está desequilibrado, piensa qué medidas puedes tomar para que tus ingresos sean iguales a tus gastos.

Ingresos semanales: 25€
Ahorros: 50€
Gastos semanales:
- Quiniela y euromillones: 3€
- Salir de fiesta: 20€
- Periódico del domingo: 1 €
- Bollería y gominolas: 3 €
- Futbolín: 3€
Total de gastos: 30€

Está más o menos equilibrado, aunque gasto más de lo que ingreso.

- Realiza un informe sobre las asociaciones y oficinas de atención al consumidor que existen en nuestro país. Intenta visitar alguna de estas oficinas y averigua cuáles son sus funciones principales, para qué sirven las hojas de reclamaciones y cuáles son las quejas más habituales que presentan los consumidores. Expón en tus conclusiones los pasos legales que hay que dar en caso de que se violen los derechos de un consumidor.
Su objetivo es el de ayudar al usuario y consumidor ante cualquier información que precise, reclamación que quiera realizar o duda que se le presente.

Sus funciones principales son:
- Información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
- Indicación de direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
- Recepción, registro y acuse de recibo de quejas y reclamaciones de los usuarios y consumidores, y su remisión a las entidades u organismos correspondientes.
- En general, la atención, defensa y protección de los consumidores, de acuerdo con lo establecido en la Ley 26/1984 y disposiciones que la desarrollan.

Las hojas de reclamaciones.
La hoja de reclamaciones es un de los derechos de los consumidores y una forma sencilla de poner en conocimiento de la administración un problema que se ha tenido en un local comercial o con un profesional.
Se trata de un formulario con una serie de campos que deberá rellenar el cliente en el que aportará los datos de la presunta irregularidad, así como los suyos propios y los del local comercial. El formulario cuenta con tres copias de distinto color. Una se quedará el comercio, otra se entregará en la asociación de consumidores o en la oficina de consumo de la comunidad autónoma o en la del ayuntamiento y la última se la quedará el cliente como resguardo.

Las quejas más habituales de los consumidores (por ejemplo en un centro geriátrico) son:
- Malos olores , por falta de ventilación y aseo.
- Frió, por falta de calefacción fuera de las horas de visita.
- Perdida y deterioro de ropa, casi siempre al lavarla.
- Comida distinta a la habitual, con poca sal, poca cantidad , poca variedad.
- Horarios rígidos de comidas, dormir, talleres.
- Visitas con poca intimidad, casi todas las hab. son dobles y hay pocos salones.
- Poca terapia ocupacional, ejerció, juego y mucha TV.
- Compañeros ancianos-as poco agradables.
- Falta de atención directa en las residencias muy grandes.
- Facturas extras abusivas y sin control efectivo de su uso o servicio.

Los pasos legales en caso de reclamación son:
- Estudio de la reclamación, mediante consulta con el archivo legislativo y de documentación propio o con el organismo respectivo.
- Se efectúa una mediación entre las partes afectadas, reclamante y reclamado.
- En caso de que la mediación no surta efecto, o que se detecten indicios de infracción administrativa, la reclamación se tramitaría al organismo competente.
- Una vez recibida la respuesta, se le comunica al reclamante.